问题标签 [itsm]

我已经搜索了整个雪社区，但没有任何运气。有没有人可以将 ServiceNow 工作流转换为 Visio 文件的解决方案？我看到他们为此计划了一个OOB功能（自Eureka - 2014 +/-），但仍然没有。感谢您的每一个回复。

有没有人用来编写服务，与 OTRS 的 ITSMChangeManagement 连接？这个东西有API吗？我需要smth。喜欢GenericTicketConnector。谢谢你。

关于软件发布和变更管理。发布和变更有什么区别？是一样的吗？

询问是因为Jira Software包含版本，但Jira Service Desk包含变更管理。

我正在尝试生成一份报告，该报告应检索在当前日期前一个工作日解决的票证。如果我在2019 年 10 月 14 日（星期一）运行报告，则结果应获取2019 年 10 月 11 日（星期五）解决的票证

我试过这个查询，但它没有产生预期的结果（'Last Resolved Date' >= ($TIMESTAMP$ - 2 * 24 * 24 * 60)）

一次获取 ARServerUser 上下文并在循环中多次调用 setEntry 方法是否很好，或者有没有更好的方法来做到这一点？

我正在尝试从事件中提取细节，我设置

但是，这entry_result不仅会返回请求的 3 个数据字段，还会返回以下字段：1, 30376000, 303524200, 303524300.

当我使用value = entry_result.get (1000000161);

它返回“无”

我一直在尝试添加一个新选项卡，如图所示。我正在研究 iTop 2.4 谁能向我解释如何做到这一点？

我们正在组织中实施 DSC。我们能够在我们的非产品测试环境中成功创建和部署配置。

在我们在 PROD 环境中实施 DSC 之前，我们的管理层需要将其与 ITSM/变更管理集成。这样所有东西都有一张更改票（我们使用的是 ServiceNow）。我们可以在创建和部署 DSC 配置期间处理此问题。

但是，实际问题是部署 DSC 配置并且它正在运行时。我们如何集成 ITSM/变更管理和日志机制？

让我举个例子，假设我们有 SERVER1，我们为其创建了一个配置，以确保“TapiSrv”始终处于“停止”状态。现在由于某些要求，用户 X 创建了一个更改票证来启动此服务。他已根据 Change Ticket 成功启动服务。现在，当 LCM 触发 DSC 配置以将服务恢复到其原始状态时，即“已停止”。用户不知道为什么会发生这种情况，并且在 LCM 将服务恢复到原始状态之前我们没有任何更改票证。此更改是在没有更改票证或任何日志记录机制的情况下发生的。

我们是否可以在 LCM 恢复/恢复对服务所做的更改之前集成一些要执行的代码，以便我们可以做两件事，以编程方式创建更改票证，并在实际恢复配置之前创建数据库条目。

我们可以负责编写代码来创建更改票并进行数据库条目，但我们如何在 LCM 恢复配置之前触发该代码。

这也将帮助我们生成关于服务器偏离配置的次数以及 LCM 已将其恢复回来的次数的报告。

在 LCM 将任何东西恢复到原始状态之前，我不知道如何触发一些代码。

我们正在尝试在 Azure ITSM 连接器与 Service Now 之间建立连接，在添加所有必需信息（url、用户名、密码、clientid、clientsecret）后，我们不断收到以下错误

无法添加 ITSM 连接 由于错误请求，无法添加 ITSM 连接。请确保提供有效的凭据。

我在 Azure 方面，Service Now 团队报告我们正在使用的凭据已由使用连接器的其他一些组成功验证。

由于我不知道现在的服务，我不知道在哪里看。有人可以有一个想法吗？

谢谢！

我的任务是在 C# 中使用 Ivanti HEAT API 创建一个“Note Business Object”这是我试图创建的：

1. 使用此主体创建 CreateNote 方法：

2. 使 CreateObject 方法创建一个业务对象：

3. 通过在程序中使用以下调用来测试它

但后来我得到了这个例外：

System.NullReferenceException：“对象引用未设置为对象的实例。” obj 为空。

我对 Ivanti HEAT API 真的不是很熟悉，而且几乎没有关于它的明确信息。有一个在库中创建任务的示例，这个示例完全有效。

编辑： 这是堆栈跟踪：

这是失败的方法（在 WebServiceBusiness 中）：