rightnow-crm - 如何在 Rightnow SOAP API 中获取带有变量的 Answer 对象

Question

我只是想通过遵循 ROQL 来获得所有答案

SELECT A FROM Answer A

这会返回答案，但是当我看到解决方案的值时，它包含$variableName. $variableName我已配置变量并在预览中正确查看它，但是在通过 Rightnow SOAP API 转换为实际内容后如何获得完整的解决方案值？

Answer 1

正如您所发现的，API 显示的是原始解决方案字符串，而不是替换变量的计算字符串。发生这种情况的原因有很多；UI 在运行时了解界面/语言、计算或其他变量变化等。因此，SOAP API 不知道要在查询时通过 ROQL 替换它的变量的上下文。根据变量的构造方式，您可能需要根据答案中该变量背后的逻辑以编程方式替换变量。

作为旁注，通过对象查询（而不是仅针对所需字段的表格查询）选择所有答案可能会很昂贵（技术上）。以这种方式选择所有答案背后的商业案例是什么？

Answer 2

请改用 Knowledge API - 变量将替换为实际值。