smooch - 如何使用 smooch 添加管理员聊天 UI？

Question

我期待为管理员实施聊天窗口，管理员可以在其中回复所有客户。我能够将聊天与管理员可以回复的松弛频道集成，但我找不到任何可用于实现该功能的内置工具/插件（网络）。也没有找到任何方法来创建群聊。

Answer 1

正如您可能猜到的那样，Smooch 是一个与流行的聊天系统和已经存在的 CRM（例如 Slack）挂钩的平台。但是，Smooch 本身并不是 CRM，没有 Smooch 管理员聊天 UI。

完全可以为 Smooch 构建自己的管理聊天 UI。首先要开始我们的REST API 文档。

事实上，Front令人惊叹的开发人员团队在去年2 月自己就做到了这一点。您可以在此处试用他们的 Smooch 集成。

回答您关于群聊的问题：Smooch 的模型支持让许多代理在业务方面加入对话，但 Smooch 对话仅旨在连接到单个最终用户身份。请注意，最终用户可以使用多个不同的设备/客户端来连接到 Smooch 对话（例如 Facebook、SMS 等），所有连接到对话的最终用户客户端都被视为由相同的最终用户身份拥有。您可以在此处找到有关当前如何工作的更多信息。