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我正在研究 ITIL V3 并试图理解现实世界中一些功能的概念。让我们来看看：

这个概念是我的理解：

  1. 服务台：这就像呼叫中心，一群人帮助用户解决一些问题。
  2. 技术管理：这就像一群专家，他们计划在 IT 中使用哪些工具和资源。
  3. 应用程序管理：这就像监控所有流程的管理器。（我不太明白它是什么）
  4. IT 运营管理：这群人将解决 OPERATION 中的一些问题，即：将 CABLE CAT5 更改为 CAT6，升级具有更多 MEMORY 或 HD 的用户计算机。

所以，我想知道我的想法是正确的、不完整的还是错误的。

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1)服务台：不，呼叫中心不同于服务台。呼叫中心和服务台只是客户支持的一些选项。尽管它们有些相似，但呼​​叫中心的职责更广泛，通常与组织外部的人打交道，而服务台通常在内部工作。但是，是的，他们是一群人帮助用户解决一些问题的部分是正确的。

2)技术管理：是的，没错。它是用于一组人员以及他们用于执行一个或多个流程或活动的工具和资源的术语。

3)应用程序管理： 不是特别关注管理人员，而是管理整个生命周期中所有应用程序的一组人或工具。无论是从设计到过渡阶段，再到运营。

4) IT 运营管理：你是对的。这是一组专门负责维护和管理 IT 基础架构的人员，以确保组织内的一切都将继续进行。

于 2018-03-09T04:36:51.177 回答
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最简单的定义形式如下：我也会分享参考链接

服务台 这是最终用户问题的第一联系人或单点联系人。

应用程序管理 这是一个管理应用程序开发和维护问题的功能。

技术管理 这是一个管理 ITSM 流程和运营的技术专长的职能。

运营管理 这是一个职能，负责管理与 IT 运营控制和 IT 设施管理相关的日常运营。

链接：https ://www.itil-docs.com/itil-processes-functions/

于 2020-02-08T09:34:22.093 回答
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所以：

1) 服务台：一级和二级客户协助。是的，它就像一个呼叫中心，对常见问题有很多了解。

2）技术管理：他们为基础设施工作，规划服务器迁移，服务器升级，服务器场组织等

3) 应用程序管理：他们监控和解决应用程序问题。它们控制以下内容：应用程序异常、性能缓慢、流量或可用资源异常

4) IT 运营管理：它们与基础设施的构建块一起工作，如电缆、电源等。

于 2016-07-15T11:09:38.170 回答