siebel - 状态更改时的时间跟踪

Question

我对 Siebel 中有关服务请求的特定功能有疑问。

当某些服务请求处于给定状态/子状态时，是否有办法跟踪时间，例如“等待客户”？当服务请求再次更改为不再是“等待某人”的另一个状态时，我不得不停止计算时间。

Answer 1

我不知道有什么开箱即用的解决方案可以满足您的需求，但是有很多方法可以通过一些定制来实现它。例如：

1. 创建两个新字段，Waiting Time（预设值：0）和Waiting Date.
2. 创建以下 BC 用户属性：
   • On Field Update Set x="Status", "Waiting Time", "IIF([Waiting Date] IS NULL, [Waiting Time], [Waiting Time] + (Timestamp() - [Waiting Date]))
   • On Field Update Set y="Status", "Waiting Date", "IIF([Status]='Waiting on Customer',Timestamp(),NULL)"

您的Waiting Date字段将存储服务请求上次更改为“等待客户”的时间，如果处于其他状态，则为 NULL。然后，Waiting Time将累积请求处于该状态的总时间。

我没有测试过这个解决方案，它可能需要做更多的工作，例如，Siebel 可能不允许您[Waiting Time] + (Timestamp() - [Waiting Date])直接使用表达式，您必须使用辅助计算字段来分解它。

另请注意，On Field Update Set 用户属性已将其语法从Siebel 7.7-7.8更改为Siebel 8.x。

如果你熟悉服务器脚本，你可以很容易地在BusComp_PreSetFieldValue事件中实现类似的东西。如果要更改的字段是状态，请检查您是否进入或退出（或没有）“等待客户”状态，并相应地更新这两个字段。