project-management - 如何保持业务支持团队的积极性？

Question

在我的职业生涯中，我注意到开发新功能的开发人员通常比那些负责故障排除和修复错误的开发人员更快乐。

保持业务支持愉快的好技巧？以不损害团队士气的方式组织业务支持？

Answer 1

如果我们开始假设新功能开发人员更快乐的原因是他们感到主动或可控，并且故障排除人员是被动的并被用户推动，那么一个答案会浮现在脑海中：

为那些对修复进行故障排除的人创建一个模型，以将这些从点修复概括为针对一类问题的广泛、一致的修复。这使他们处于创建新代码（即使不是新功能）的境地，他们可以通过思考问题并预测和避免问题，而不是玩打地鼠游戏。

在快速移动的环境中，还可以通过让人们遵循他们的功能从新开发到修复和发布，并希望进入该功能的第 2 版，来轮换工作描述。

Answer 2

我们的组织有大量的支持工作，我们在这个问题上遇到了非常严重的问题。如果你做得不好，支持团队的动力可能会随着时间的推移呈指数下降。

对我们有用的原则是：

1. 选择合适的人。有些人更乐于做新事物。有些人实际上更适合一份稳定而严肃的工作。这意味着您应该有两个团队 - 一个用于开发，一个用于支持。开发人员只停留在已完成的项目上，直到他们将知识传递给支持者。
2. 选择合适的领导者。良好的组织在这里成败。一个好的领导会帮助组织与产品用户的良好关系，同时会关心他的团队。
3. 旋转。我们尝试将支持人员留在项目中不到 2 年的时间，然后将他们转移到新的领域。这有助于保持适当的士气，并确保他们的技能不会生锈。
4. 与客户的关系。确保支持团队知道他们的价值。客户/用户应该偶尔拜访团队，或者团队应该去现场与用户进行面对面的交流（友好的晚餐或午餐也会有所帮助）

Answer 3

我也见过这个。我能想到的方法很少：

1. 考虑选择过程。

不是每个人都有相同的职业抱负。虽然有些人总是渴望为最新的技术和具有挑战性的项目工作，但也有一些人满足于稳定的工作环境。选择具有正确 KSA（知识、技能、态度）的人始终是良好的人事匹配的核心。在这种情况下，您只需要在 Attitude 部分施加更多压力。

2. 选择合适的领导

团队领导在控制团队的动力和士气方面起着至关重要的作用。与团队领导和高层管理人员必须有一个开放和坦诚的沟通渠道。理想情况下，高层管理人员应该成为正式组织结构图中团队的所有者。团队领导应积极尝试培养适合团队性质的团队文化。

3. 奖励

课程外奖励是管理动机问题的关键工具。只要确保获得奖励的人明白，在决定奖励时也考虑了工作的性质。如果这一点没有得到解决，这个人在感知内部公平时很可能不会考虑这个因素。

Answer 4

按照贝尔的建议，考虑让新开发人员或初级开发人员在修复问题上大吃一惊。根据他们的表现和能力，将他们从维护团队提升到功能团队。

健康的竞争也是一个很好的动力，但必须设法保持积极的影响。