需要一些职业建议，希望我参加正确的聚会
联络中心代理如何从 CRM 最终用户进入 CRM 咨询？我有 CRM 实施的理论知识、管理员的工作角色、支持代理等。是否有任何特定的技能需要掌握，或者除了现有技能之外还有很多其他的事情需要完成。
对此的启示将不胜感激。
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如前所述，这不是问这个问题的正确地方，因为它是一个面向技术的问题的地方。话虽如此，我们在这个论坛上的每一个人都必须从某个地方开始，而且通常比您作为用户所拥有的经验要少得多。
如果你愿意接受一个入门级职位——并且你属于这个年龄段——那么你目前的经验就是樱桃，但蛋糕必须是关于实际技术经验的。IE。IT 工程学位和/或已证明参与编程项目（开源或其他）以及任何可能表明您具备 IT 顾问基础技能的事物。由于该公司将进行大量投资，并希望确定它会获得投资回报。
如果您正在寻找高于入门级的职位，那么您的新雇主希望您无需太多培训即可立即投入工作。正如 BattleCodez 所强调的，开发流程经验、相关申请证书和实际工作经验现在是必备品。根据你的描述，我认为你没有。
至于一般的职业变动，您可能希望选择业务分析师的角色。这是一个与行业流程相关的角色，其中业务流程是预期的体验。在您的情况下，呼叫是如何处理、路由的，以及您所在行业的客户作为客户的期望是什么。在这个角色中，您应该比普通用户更深入地了解工具可以做什么，而不是如何创建。
在这种情况下，成为关键用户，获得功能管理员权限并从实际呼叫转移到基于专业知识的支持角色。
于 2016-07-03T08:38:48.777 回答
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我不仅为 Salesforce 提供了第 2 层支持，而且还担任过顾问。您不仅需要了解业务需求，还需要在 Salesforce 中以最有效的方式实施它们。获得顾问工作通常需要至少几年的管理员经验，而不是最终用户，实际管理员。它通常还需要认证，至少需要管理员、开发人员、销售云顾问和服务云顾问认证，并且可能还需要高级管理员。那里有很多入门信息，Salesforce 做得很好。例如，这是工作簿
最重要的是，您需要了解不同的行业，例如金融业或制造业，以了解他们的业务流程。在联络中心工作，您应该更深入地了解那里的工作方式和原因。
于 2016-06-28T22:03:38.207 回答
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你来错地方了，但我喜欢你的问题，我有一些建议。
- 作为 CRM 最终用户，您主要关心的是如何使用系统中的流程（在您的案例中是客户支持）。CRM 顾问需要了解该流程是如何设计的以及用于配置它的工具。
- 一个好的第一步是探索 CRM 中的一些工具。了解高级查找对于 CRM 顾问很重要，并且还将为您作为最终用户提供更多权力。使用高级查找创建个人视图以增强您的用户体验。同样，创建个人工作流程将增强您的配置知识，同时可能为您提供改进的用户体验。
- 您可能会受限于您使用的系统，因此我建议您访问沙盒系统以在其中玩耍。Microsoft 正是为此目的提供了对免费 CRM 在线系统的访问。练习创建不同类型的新实体、关系和字段。为您的新实体设置表单和视图。创建业务规则、流程和工作流，以围绕您的新实体创建流程。
- 参加有关 CRM 定制和配置的在线课程是让自己开始了解咨询概念的一种简单方法。
- 去申请 CRM 咨询工作。CRM 咨询是一个相当小众的行业，咨询公司很难聘请有经验的 CRM 顾问。作为雇用 CRM 顾问的人，我通常对最终用户体验持怀疑态度，但如果最终用户表现出知识和能力，我很可能会雇用他们。
于 2016-06-22T12:28:43.360 回答